Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), proveedor líder global de servicios y tecnologías de experiencia del cliente (CX), anunció que cerró su combinación con Webhelp y que la integración de las dos compañías está en proceso, demostrando así, el crecimiento de la Industria de Contact Center & BPO y el fortalecimiento del Sector Exportador. Mientras la empresa combinada finaliza la definición de su nombre permanente, operará bajo el nombre comercial de Concentrix + Webhelp.
Esta combinación posiciona todavía más a Concentrix + Webhelp como líder global de CX, con una gama ampliada de soluciones de IA generativa, capacidades digitales y servicios de alto valor. También fortalece su propuesta de valor, con el footprint global más sólido y equilibrado de la Industria de Contact Center & BPO para ayudar a las mejores marcas del mundo a transformar las experiencias de los clientes y alcanzar sus objetivos comerciales.
“Estoy emocionado de comenzar este nuevo viaje juntos y creo que, con nuestras fortalezas combinadas, estamos en una posición única para redefinir la industria y diseñar, construir y gestionar el futuro de la CX”, afirmó Chris Caldwell, CEO de Concentrix + Webhelp.
Talento en la Industria de Contact Center & BPO
La empresa también da la bienvenida a dos nuevos miembros del consejo de administración: Olivier Duha y Nicolas Gheysens. Olivier es empresario, filántropo, cofundador y ex CEO de Webhelp y ocupará el cargo de vicepresidente de la junta. Nicolas es socio de Groupe Bruxelles Lambert (“GBL”), el mayor accionista de la empresa tras la combinación Concentrix + Webhelp, y aporta una gran experiencia en inversiones y consejos de administración, apoyando el crecimiento de grandes y exitosas empresas en toda Europa.
“Tenemos la suerte de incorporar a nuestra junta un conjunto de habilidades sólidas con una amplia experiencia en la industria de la experiencia del cliente”, dijo Kathryn Marinello, presidenta de la junta directiva de Concentrix.
Esta combinación es un hito, ya que reúne a dos líderes del mercado reconocidos con culturas, presencia, capacidades y visión de crecimiento complementarias en más de 70 países. Esto demuestra que las buenas prácticas y la mejora continua le permiten a la industria, como también, al Sector Exportador posicionarse en nuevos mercados internacionales.
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