domingo, mayo 24, 2026
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La inversión social avanza y AGEXPORT refuerza su aporte al desarrollo del país

El Mapeo de Inversión Social Privada 2025 (segunda fase), presentado por el CACIF y el Sistema de Naciones Unidas, ofrece un retrato contundente del compromiso del sector productivo con el desarrollo del país. AGEXPORT y empresas socias participaron en el Mapeo y esta información adquiere una relevancia particular: demuestra que las exportaciones no solo generan divisas y empleo, sino también impacto social directa, creación de capacidades, formación de talento e impulso a la sostenibilidad en los territorios.

Los datos del estudio son elocuentes: 117 instituciones reportaron 216 iniciativas sociales, con una inversión anual de Q625.2 millones que beneficia a más de 450,000 personas. Las áreas más dinámicas son educación (40%), nutrición (16%), salud (16%) y capacitación técnica (9%), pilares que responden directamente a las necesidades del capital humano del país.

A nivel institucional, AGEXPORT aportó datos sobre tres programas estratégicos que fortalecen la empleabilidad, la competitividad y la sostenibilidad:

  1. Diplomado de Turismo Sostenible: un programa que busca fortalecer las capacidades de empresas, emprendimientos y destinos turísticos para diseñar, gestionar y comercializar productos turísticos competitivos bajo principios de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica.
  2. Programa Finishing School – Sector Contact Center & BPO. Un ejemplo contundente de cómo la exportación de servicios genera oportunidades de empleo de calidad. Finishing School se ha consolidado como uno de los programas más eficaces de inserción laboral juvenil, preparando talento para un sector que exporta conocimiento, habilidades lingüísticas y servicios de alto valor agregado.
  3. Programas de fortalecimiento de capacidades y empleo digno. Impulsados con apoyo de la Unión Europea, estos programas amplían el acceso a empleo formal y a encadenamientos productivos para mujeres, jóvenes y comunidades rurales. Son una demostración tangible de cómo las cadenas exportadoras pueden convertirse en plataformas de inclusión económica.

Lo que revela el mapeo es que la inversión social —históricamente vista como responsabilidad corporativa— hoy forma parte del modelo de competitividad de las exportaciones. Los mercados internacionales exigen talento calificado, sostenibilidad, trazabilidad, cumplimiento social y ambiental. Los programas reportados por AGEXPORT responden precisamente a esas demandas.

Cada joven formado, cada persona capacitada, cada comunidad fortalecida, no solo mejora la resiliencia de las cadenas productivas, sino también genera impacto social y bienestar. Desde AGEXPORT reafirmamos nuestra convicción: un país que exporta más invierte más en su gente.

Y un sector exportador comprometido con la inversión social es un socio indispensable en la construcción de una Guatemala más competitiva, inclusiva y sostenible.

La tecnología guatemalteca genera más de 45 mil empleos y abre paso a la exportación de servicios especializados

El Sector de tecnología y desarrollo de Guatemala, ITO, se ha convertido en una pieza relevante de la economía nacional, con más de 85 empresas que exportan servicios de soluciones tecnológicas de alto valor agregado a Estados Unidos, México, Europa y Latinoamérica. Dicho Sector genera más de 45 mil empleos y aporta significativamente al crecimiento de las exportaciones de servicios, las cuales han crecido un 2% a septiembre 2025, con relación al mismo mes del 2024.

La Comisión ITO de AGEXPORT es un pilar estratégico para la innovación y transformación tecnológica, además que impulsa la diversificación de las exportaciones guatemaltecas con servicios de primer mundo. Dentro del Sector Servicios de AGEXPORT, ITO es la que ha tenido mayor crecimiento y, a nivel país, los servicios de tecnología y desarrollo han acumulado ventas al exterior por US$155.7 millones en lo que va de 2025.

El sector ITO en Guatemala ha crecido de manera sostenida, consolidándose como un actor clave en la exportación de servicios tecnológicos. Más allá del crecimiento en cifras, la industria ha evolucionado de la simple tercerización de servicios a la oferta de soluciones de alto valor agregado como software a la medida, servicios en la nube, automatización de procesos y ciberseguridad.

Este crecimiento y avance es gracias al talento digital de alrededor de 45 mil técnicos y profesionales especializados. Solo en 2024, la Comisión ITO de AGEXPORT, generó más de 8,000 empleos especializados y exportó sus servicios a más de 16 países.

En consecuencia, la Comisión ITO de AGEXPORT realizará On Guatemala 2025, el 20 de noviembre en Infinia Event Center, con el propósito de dar a conocer el crecimiento del sector y las oportunidades reales de exportación, atracción de inversión y crecimiento empresarial. El evento se realizará con el apoyo de la subvención “Empleabilidad, Emprendimiento y Empresarialidad” del Programa Trabajo Decente de la Unión Europea

Para consolidarse en el mercado global, Guatemala debe implementar estrategias clave como ampliar la formación en tecnologías emergentes, generar incentivos para la inversión extranjera, modernizar el marco regulatorio, aumentar la visibilidad en mercados clave, entre otros. Si Guatemala ejecuta estas estrategias de manera efectiva, podría duplicar su impacto en la industria ITO en los próximos cinco años. Aseguró el Presidente de la Junta Directiva de la Comisión ITO de AGEXPORT, Leo Rosales.

De esa cuenta, On Guatemala 2025 se convierte en un espacio para conectar talento, compartir conocimiento y crear alianzas que favorezcan el crecimiento del sector de tecnología y talento digital. On Guatemala 2025 reunirá a líderes empresariales, expertos, instituciones y talento digital, quienes abordarán los grandes temas que están definiendo el futuro del sector: talento digital, sostenibilidad e innovación, tecnología aplicada a sectores estratégicos e inversión y escalabilidad.

El Director General de AGEXPORT, Amador Carballido, resaltó que Guatemala está viviendo una etapa de crecimiento sostenido en servicios con una proyección positiva impulsada por tendencias globales como el nearshoring, la automatización y la IA aplicada, y eventos como On Guatemala 2025, busca promover la innovación y el talento digital guatemalteco en oportunidades reales de exportación, inversión y crecimiento empresarial.

Por su parte, Aida Fernández, Directora de Crecimiento del Sector Exportador de AGEXPORT, destacó la relevancia de las alianzas público-privadas en este proceso. “El trabajo conjunto entre empresas, gobierno y academia es clave para generar desarrollo sostenible y ampliar la participación de Guatemala en la economía digital regional”.

On Guatemala 2025 incluye conferencias, paneles de discusión, espacios uno a uno y un cóctel de networking. El evento busca conectar con el ecosistema tecnológico, explorar nuevas oportunidades de negocio y contribuir a posicionar al país como hub regional de servicios tecnológicos especializados.

Puerto Quetzal: Tiempos de fondeo alcanzan en promedio 37 días

Puerto Quetzal es el principal punto logístico marítimo de Guatemala y representa el 49% de la carga nacional, el 38% de los buques y el 38% de los contenedores que se movilizan en el país. Sin embargo, su desempeño operativo se ha visto afectado por demoras crecientes que están generando pérdidas millonarias para el comercio exterior.

De acuerdo con un estudio de AGEXPORT, los tiempos de fondeo reportados por los usuarios durante los últimos 12 meses alcanzan en promedio 37 días, aunque varían según el tipo de carga.

Los buques de carga general enfrentan demoras de entre 45 y 80 días, los de graneles sólidos esperan entre 30 y 45 días, y los de graneles líquidos entre 15 y 25 días. En contraste, los portacontenedores y la carga rodada registran tiempos de entre 48 y 72 horas y 24 a 48 horas, respectivamente.

Altos costos por día de atraso

El estudio estima que el costo diario de fondeo en Puerto Quetzal oscila entre US$28,000 y US$32,000 por embarcación. De ese total, el fletamento representa el 75% del costo, el combustible el 20% y los servicios portuarios el 5% restante.

En el caso de los buques graneleros, las demoras pueden derivar en penalizaciones bajo contratos tipo charter party, con costos de US$35,000 a US$45,000 diarios.

Estas demoras no solo incrementan los gastos directos de operación, sino que también reducen la disponibilidad de flota, impactando las tarifas de transporte marítimo y los precios de los productos que llegan al consumidor final.

Impactos marginales por la ineficiencia operativa

AGEXPORT advierte que la falta de eficiencia en la operación de Puerto Quetzal está generando impactos marginales significativos:

  • Los buques limitan su capacidad de carga en entre 5% y 10% en graneleros y entre 7% y 12% en portacontenedores debido a restricciones de calado.

  • Los tiempos de fondeo se han incrementado entre 3 y 5 días adicionales para los buques graneleros, y entre 12 y 18 horas para los portacontenedores.

  • La utilización del Muelle Comercial para atender diferentes tipos de embarcaciones añade de 1 a 2 horas adicionales por buque, afectando la programación logística.

Pérdidas acumuladas durante 2025

Entre enero y agosto de 2025, el rezago operativo ha generado una pérdida de capacidad de movilización de entre 352 mil y 654 mil toneladas métricas de carga.

Este atraso representa un costo de oportunidad estimado entre US$16.1 y US$34.7 millones, equivalentes al ahorro que se habría logrado con una operación más eficiente y menores tiempos de fondeo.

Rezago portuario con impacto nacional

La situación no se limita a Puerto Quetzal. En conjunto, los puertos de Guatemala —principalmente Puerto Quetzal y Santo Tomás de Castilla— enfrentan retrasos en la atención de buques que implican un costo económico estimado entre US$38.6 y US$82.7 millones solo en el último trimestre de 2025.

“Puerto Quetzal es estratégico para la economía nacional, pero su rezago operativo amenaza la competitividad del país y encarece toda la cadena logística. Guatemala necesita puertos eficientes, modernos y con infraestructura acorde a su crecimiento comercial”, subraya Francisco Ralda, Presidente de la Junta Directiva de AGEXPORT.

La Ruta para la Internacionalización: el camino que impulsa a las empresas guatemaltecas hacia los mercados globales

En su propósito de “hacer de Guatemala un país exportador”, AGEXPORT ha desarrollado una iniciativa clave que está marcando la diferencia en el crecimiento empresarial: la Ruta para la Internacionalización. Este programa se ha consolidado como un acompañamiento estratégico para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) que buscan abrirse al comercio global, fortaleciendo sus capacidades y brindándoles las herramientas necesarias para competir en escenarios internacionales.

Acompañamiento integral para dar el salto a la exportación

La misión principal de la Ruta es guiar a las empresas guatemaltecas en su proceso de apertura y expansión internacional, mediante asesoramiento técnico, capacitación especializada y acceso a plataformas de promoción comercial. Más que un programa, se ha convertido en una guía práctica que traduce la experiencia exportadora de AGEXPORT en pasos concretos para cada empresario.

La iniciativa se estructura en tres ejes fundamentales:

  1. Diseño de una estrategia de exportación adaptada a las necesidades de cada empresa.

  2. Adecuación del producto o servicio a los requerimientos y normativas del mercado internacional.

  3. Promoción comercial, que incluye prospección de clientes potenciales, participación en ferias, misiones comerciales y acceso a certificaciones.

Resultados

Empresas que antes dependían únicamente del mercado local han logrado iniciar exportaciones regulares gracias a la Ruta. El acompañamiento personalizado les ha permitido identificar acciones inmediatas —como la certificación de productos o la participación en ferias internacionales—, establecer alianzas estratégicas y posicionarse en mercados emergentes. En promedio, las empresas logran su primera exportación en un lapso de dos años, mostrando resultados tangibles de crecimiento y diversificación.

Propuesta dentro del ecosistema exportador

A diferencia de otros programas de apoyo empresarial, la Ruta se distingue por su enfoque integral y personalizado, dirigido a mipymes que necesitan orientación técnica, pero también acompañamiento estratégico. Su valor radica en que combina conocimiento especializado, herramientas prácticas y planificación estructurada en un solo proceso, permitiendo a las empresas avanzar con seguridad hacia su internacionalización.

Dentro de AGEXPORT, esta iniciativa es considerada estratégica porque conecta directamente con el propósito institucional de impulsar el desarrollo económico del país a través de la exportación, generando un impacto transversal en innovación, sostenibilidad y digitalización empresarial.

Superando barreras con conocimiento y estrategia

Las empresas guatemaltecas enfrentan retos como la falta de conocimiento técnico sobre requisitos de exportación, las barreras arancelarias, la competencia global y la adaptación a normativas internacionales. La Ruta para la Internacionalización responde a estos desafíos con asesoría experta, capacitación y acompañamiento en la toma de decisiones clave, fortaleciendo las capacidades empresariales para competir en igualdad de condiciones en los mercados internacionales.

Innovación y sostenibilidad como ejes de crecimiento

Más allá de abrir mercados, la Ruta impulsa una transformación interna en las empresas participantes. Promueve la innovación constante, la incorporación de tecnologías digitales que optimizan procesos y la adopción de prácticas sostenibles alineadas con estándares internacionales. Con ello, las mipymes no solo aumentan su competitividad, sino que también fortalecen su reputación como empresas responsables, modernas y alineadas con las tendencias globales.

Proyección

De cara a los próximos años, AGEXPORT busca fortalecer la Ruta mediante la consolidación de su modelo técnico y comercial, integrando un simulador de internacionalización que permitirá a las empresas validar decisiones antes de ejecutar su plan de exportación. Además, se fortalecerán las fases de formación estratégica y planificación inicial, garantizando que las empresas estén preparadas para adaptar sus productos, procesos y estructuras a los mercados de destino.

La Ruta para la Internacionalización se ha convertido en una puerta hacia el mundo para las empresas guatemaltecas, combinando conocimiento, innovación y acompañamiento continuo. Con esta herramienta, AGEXPORT reafirma su compromiso con el crecimiento empresarial y con el objetivo de seguir construyendo una Guatemala cada vez más exportadora.

AGEXPORT fortalece su estrategia de alianzas con la visita de CAINCO de Bolivia

La Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) recibió la visita de Ricardo Reimers, gerente comercial y de operaciones de la Cámara de Industria, Comercio y Servicios de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia (CAINCO), con el propósito de intercambiar experiencias sobre la gestión de alianzas comerciales, articulación empresarial y creación de espacios de cooperación estratégica.

Durante su visita, Reimers sostuvo reuniones con miembros de la Junta Directiva, gerentes, directores y coordinadores de AGEXPORT, en las que compartió las prácticas exitosas que CAINCO ha implementado en la región para fortalecer la competitividad del sector privado. El encuentro permitió un diálogo enriquecedor sobre cómo potenciar la colaboración entre cámaras empresariales latinoamericanas para generar mayor impacto económico y social.

CAINCO es reconocida en América Latina por su capacidad de construir alianzas que impulsan la innovación, el acceso a nuevos mercados y el desarrollo empresarial sostenible. A través de convenios institucionales con cámaras regionales, organismos internacionales y gobiernos locales, la institución boliviana ha demostrado que la cooperación estratégica entre sectores es un pilar clave para el crecimiento económico.

Esta actividad se enmarca en la nueva estrategia institucional de AGEXPORT denominada “Way To Play”, que busca fortalecer la capacidad diferenciadora para el apalancamiento de Alianzas Estratégicas como motor para impulsar la competitividad del sector exportador guatemalteco.

La visita de CAINCO refuerza el compromiso de AGEXPORT de continuar promoviendo la articulación entre actores empresariales y la transferencia de conocimiento que contribuya al desarrollo sostenible del país.

“Este tipo de intercambios nos permite aprender de modelos exitosos en la región y fortalecer nuestra capacidad de construir alianzas y conectar empresas, instituciones y oportunidades que ayuden a elevar la competitividad de las empresas socias de AGEXPORT para conectarse con cadenas globales de alto valor, y a nuestra Asociación a brindarles mejores servicios”, destacó Moisés Mérida, Director de Alianzas Estratégicas para el Sector Exportador de AGEXPORT.

Cuatro principios que deben guiar una ley portuaria moderna y sólida

Guatemala enfrenta una de las mayores pruebas logísticas de su historia: puertos congestionados, falta de atracaderos, azolvamiento, dragado en contraste con un crecimiento constante de la carga de exportación e importación. De no actuar con celeridad el crecimiento económico del país se detendrá. Solamente en el próximo trimestre la situación actual de los puertos puede provocar pérdidas de hasta los US$83 millones para el país. Consciente de esta realidad, AGEXPORT convocó al Foro “Salgamos a Flote con Puertos Modernos”, un espacio para poner sobre la mesa los retos urgentes y la necesidad de enfilar a una solución práctica y definitiva para modernizar el sistema portuario.

Salgamos a Flote con Puertos Modernos” fue el hilo conductor que AGEXPORT llevó al realizar un foro que presentó, con objetividad, la situación actual y futura de los puertos. Para ello, dio a conocer las metas de la organización para impulsar el crecimiento del sector exportador en los próximos 10 años lo cual redunda en el duplicar el tonelaje de carga de lo que hoy día se exporta, pasando por datos duros del crecimiento en la importación, y se concluyó en que la dinámica de la economía y el crecimiento de la producción requiere que las decisiones se tomen desde el Ejecutivo y Legislativo a la mayor velocidad posible.

Esta actividad fue organizada con el propósito de reflexionar, dialogar y aportar información objetiva que sea de utilidad para todos los que, desde sus posiciones estratégicas, están fuertemente motivados a hacer los cambios   necesarios para superar los rezagos de décadas que el país tiene en materia portuaria. Declaró el presidente de AGEXPORT, Francisco Ralda

En ese sentido, el Director Ejecutivo de AGEXPORT, Amador Carballido, indicó que, con base a la estrategia Way to Play de AGEXPORT, el total de bienes exportados para 2035 por el sistema portuario podría ser USD 15,624 millones, duplicando así el volumen de toneladas métricas a exportar. Pasando de 9.17 millones de toneladas métricas exportadas durante el 2024 a 18.35 millones de toneladas métricas.

Por otro lado, Carlos Arias, vicepresidente de la Junta Directiva de AGEXPORT, señaló cuatro principios que, desde el sector privado, deben guiar una ley portuaria moderna y sólida:

  • Una rectoría clara para planificar, coordinar y fiscalizar el sistema portuario.
  • Una autoridad autónoma y técnica, con capacidad de ejecución y rendición de cuentas.
  • Un marco legal que impulse la inversión privada, la innovación y la competitividad.
  • La modernización de la infraestructura y el respeto a los contratos, dentro de un sistema institucional ordenado.

Arias resaltó la necesidad de un marco jurídico que permita avanzar en alianzas público-privadas y atraer inversiones que transformen la capacidad operativa del país.

Impacto económico de puertos actuales

De acuerdo con el análisis expuesto durante el foro, los datos más relevantes con relación al impacto económico de puertos actuales son:

  • Puerto Quetzal concentra el 49% de la carga nacional, el 38% de los buques y el 38% de los contenedores.
  • En promedio, los tiempos de fondeo en Puerto Quetzal se estiman en alrededor de 37 días, con un costo diario que oscila entre US$28,000 y US$32,000.
  • Debido a las limitaciones en el proceso de atraque, los tiempos de fondeo se han incrementado entre 3 y 5 días para los buques graneleros, y entre 12 y 18 horas para los buques portacontenedores.
  • Entre enero y agosto de 2025, se estima que podrían haberse generado ahorros de entre US$16.13 y US$34.72 millones si se hubieran reducido los tiempos de fondeo de los buques (costo de oportunidad).
  • Entre octubre y diciembre, se prevé el atraque de 271 buques en Santo Tomás de Castilla y 291 en Puerto Quetzal. Sin embargo, los retrasos derivados del rezago operativo en ambos puertos podrían representar un costo adicional para la cadena logística de entre US$38.6 y US$82.7 millones durante el último trimestre del año.

“Cada contenedor que sale o entra a nuestros puertos representa empleo, inversión y desarrollo. La modernización portuaria no se trata únicamente de infraestructura, sino de un sistema de gobernanza fuerte, certeza jurídica, eficiencia y coordinación público-privada y, con este Foro, AGEXPORT reafirma su compromiso de promover un diálogo constructivo que oriente acciones concretas hacia ello,”, expresó el Director General de AGEXPORT, Amador Carballido

Panel: ¿Qué nos sacará a flote de la crisis actual?

Como parte del evento se desarrolló el Panel “¿Qué nos sacará a flote de la crisis actual?” en el cual participaron el Diputado Faver Salazar, Diputada Sandra Jovel, Viceministro de Transporte Fernando Suriano y el Ingeniero Guillermo González, quienes abordaron tres temas centrales: 1. La visión de la Comisión de Comunicaciones y Comisión de Economía del Congreso de la República; 2. Planes de corto y mediano plazo para mejorar la infraestructura portuaria y 3. los avances y próximos pasos en materia de dragado en Puerto Quetzal.

Una cultura laboral responsable, motor de la competitividad

Por: Yolanda Mayora
Gerente de Sostenibilidad Corporativa, AGEXPORT

El sector de Contact Center & BPO (CC&BPO) en Guatemala se ha consolidado como un pilar de crecimiento y generación de oportunidades. Con exportaciones por más de US$736 millones en 2024, 55 mil empleos directos (46% mujeres) y un crecimiento de 6% en 2025, el sector no solo impulsa la economía, sino que también proyecta una nueva forma de entender la competitividad: aquella que se basa en el talento humano y en la calidad de las relaciones laborales.

Con esa visión, y en el marco de su feria de empleo del sector, se lanzó la Guía Empresarial de Buenas Prácticas Laborales, un documento que recoge principios, recomendaciones y estándares que orientan a las empresas del sector de CC&BPO en Guatemala, hacia una cultura de trabajo responsable, inclusiva y sostenible.

Más que un instrumento orientativo, esta guía es parte de toda una estrategia de competitividad del sector. En un mercado global donde atraer y retener talento es todo un desafío, los entornos laborales saludables, respetuosos y con oportunidades de desarrollo se convierten en la mejor carta de presentación. Promover una cultura que vaya más allá del cumplimiento legal es hoy una ventaja que distingue a las empresas con visión de largo plazo.

La guía está alineada con la legislación nacional, los convenios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y con estándares internacionales de gestión que promueven la equidad, la seguridad y el bienestar en el trabajo. Su adopción es voluntaria, pero constituye una poderosa herramienta para que las empresas del sector eleven sus estándares y consoliden su reputación ante clientes, colaboradores e inversionistas.

El compromiso del sector de CC&BPO con una cultura laboral responsable y de excelencia es reflejo de la evolución de la exportación de servicios en Guatemala: un modelo que combina innovación, inclusión y sostenibilidad.

Porque competir en el mundo de hoy no se trata solo de productividad o tecnología, sino de cómo las empresas valoran y cuidan a las personas que hacen posible su crecimiento. ¡Felicitaciones sector CC&BPO!

SIAMED-WEB: una herramienta que impulsa la competitividad y agiliza los trámites sanitarios para los exportadores

El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) lanzó SIAMED-WEB, una nueva plataforma digital que moderniza los procesos de registro sanitario de medicamentos, productos afines, laboratorios y ensayos clínicos en Guatemala. Esta innovación representa un avance trascendental para el sector exportador, al facilitar la gestión de permisos y registros que son indispensables para colocar productos en mercados internacionales.

Con SIAMED-WEB, las empresas podrán realizar solicitudes y renovaciones en línea, adjuntar documentos, responder observaciones y recibir resoluciones con firma electrónica avanzada, todo de manera segura, transparente y trazable. Esto significa mayor eficiencia, menores tiempos de respuesta y reducción de costos operativos para las industrias que requieren registros sanitarios para exportar, en especial los sectores de farmacéuticos, cosméticos, alimentos procesados y productos higiénicos.

Durante el lanzamiento, encabezado por la vicepresidente Karin Herrera y el ministro de Salud Joaquín Barnoya, se destacó que esta plataforma fortalece el sistema regulatorio nacional y elimina la discrecionalidad en los procesos, un paso para fortalecer la confianza y la competitividad del país ante socios comerciales.

“Este tipo de plataformas fortalecen la entidad regulatoria para garantizar que los medicamentos y productos que circulan en el país sean eficaces, seguros y de calidad, pero también sin discrecionalidad para incorporar esos registros y renovaciones tan necesarios para el sector productivo”, expresó el ministro Barnoya.

Competitividad y facilitación para las exportaciones

Para el sector exportador guatemalteco, esta herramienta se traduce en una mejora sustancial en el clima de negocios y la facilitación del comercio, al permitir trámites sanitarios digitales las 24 horas del día y con seguimiento en línea. Esto es especialmente relevante para las empresas que buscan mantener certificaciones y registros vigentes ante mercados exigentes como Estados Unidos, la Unión Europea y Centroamérica.

La vicemandataria Karin Herrera subrayó que SIAMED-WEB forma parte de la estrategia nacional de transformación digital, orientada a modernizar los servicios públicos y “acercar las instituciones a las personas”. Este enfoque coincide con los esfuerzos del sector exportador por digitalizar y simplificar procesos regulatorios, una condición esencial para aumentar la competitividad del país.

Alianza público-privada y visión de futuro

El sistema, que en su primera fase integrará a más de 500 usuarios activos entre titulares de medicamentos, representantes legales y profesionales farmacéuticos, es resultado de un trabajo conjunto entre el MSPAS y el sector privado organizado, demostrando que la cooperación público-privada puede generar resultados tangibles en beneficio de la economía.

El viceministro de Regulación, Vigilancia y Control de la Salud, Edgar González, resaltó que este avance responde a meses de coordinación institucional y consolida una cuarta fase dentro del plan de digitalización del Ministerio, que también incluye plataformas como SNAP-GT y SINARES, impulsadas para fortalecer la trazabilidad y transparencia del sistema.

Con el lanzamiento de SIAMED-WEB, Guatemala da un paso firme hacia la modernización de su marco regulatorio, fortaleciendo la confianza en los productos nacionales y creando condiciones más competitivas para las exportaciones que dependen del cumplimiento sanitario como garantía de calidad y seguridad.

¿Dudas o comentarios? soportedrcpfa@mspas.gob.gt

Sector Contact Center & BPO promueve una cultura de cumplimiento laboral integral con la nueva Guía de Buenas Prácticas Laborales

El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT presentó oficialmente la Guía de Buenas Prácticas Laborales, un instrumento pionero que busca fortalecer la cultura de cumplimiento laboral y posicionar a la industria como un referente de responsabilidad social, transparencia y respeto a los derechos de los trabajadores.

Con el propósito de fortalecer una cultura de cumplimiento y bienestar en el trabajo, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT presentó la Guía de Buenas Prácticas Laborales, una iniciativa que reúne los principios, normas y valores que orientan a las empresas del sector hacia una gestión laboral ética, equitativa y sostenible. Durante el acto de presentación pública, la Guía fue entregada a la Viceministra de Administración de Trabajo, en un gesto que refuerza la alianza público-privada para fomentar entornos laborales más justos.

El sector de Contact Center & BPO genera más de 55 mil empleos formales en Guatemala, aporta alrededor de Q2.7 mil millones anuales en impuestos e IGSS, y representa Q11 mil millones en salarios, consolidándose como uno de los motores del empleo formal y de la economía digital del país. Con este impacto era necesario unir experiencias y conocimientos de la industria sumado a los principios legales nacionales e internacionales para consolidar, en un solo documento, un estándar en materia laboral del sector. Aseguró el Director del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, Rodrigo De León

De León explicó que la guía recopila experiencias y lineamientos desarrollados por empresas líderes del sector, orientados a garantizar condiciones laborales dignas, prevenir conflictos y promover relaciones basadas en la igualdad, la no discriminación, la salud y seguridad ocupacional, y la prohibición del trabajo infantil y forzado.

El documento, estructurado en capítulos temáticos, incorpora estándares internacionales de la OIT y normas ISO aplicables al sector, así como recomendaciones para empleadores y trabajadores sobre igualdad, jornadas justas, bienestar, salud y seguridad, disciplina laboral y procesos de terminación justa.

En esta primera fase, son 12 empresas las que se adhirieron oficialmente a esta Guía de Buenas Prácticas Laborales. Estas son: [24]7.ai; Allied Global; Alorica; Capgemini; Conduent; Everise; Genpact; HCLTech; iUNGO; Pronto BPO; TELUS Digital; VXI. Sin embargo, el objetivo es que más empresas del sector se sumen en los próximos meses, para consolidar una industria orientada hacia el cumplimiento integral de la normativa laboral nacional e internacional y la mejora continua de su clima organizacional. Aseguró El Director del Sector de Contact Center & BPO.

La Guía de Buenas Prácticas Laborales del Sector de Contact Center & BPO se divide en tres partes:

Lineamientos para EMPLEADORES:

  • Guías de Buenas Prácticas Laborales
  • Directrices de prácticas laborales inconvenientes

Lineamientos para TRABAJADORES:

  • Principales obligaciones
  • Principales prohibiciones

Recomendaciones generales

  • Marco Normativo
  • Normativa nacional
  • Normativa internacional
  • Normativa de referencia

Igualdad y no discriminación; libertad de asociación; salarios, prestaciones y jornadas legales y justas; prohibición del trabajo infantil; salud y seguridad en el trabajo, prohibición del trabajo forzado, entre otros, son los temas específicos que se han incluido en esta Guía. Adicional, la guía incluye la recomendación de una actualización periódica y la integración de comités internos de cumplimiento, a fin de garantizar su vigencia y adaptación a los cambios normativos y organizacionales.

Compromiso del sector

La presentación de la guía reafirma el compromiso del Sector Contact Center & BPO de AGEXPORT con el fortalecimiento de Guatemala como un destino confiable para la inversión y el empleo formal.

“Con esta guía damos un paso importante hacia la consolidación de una industria moderna, responsable y humana, que promueve relaciones laborales sostenibles y el bienestar de sus colaboradores. Además, reafirmamos nuestro compromiso con el cumplimiento laboral, la mejora continua y el diálogo constructivo entre el sector privado y el Ministerio de Trabajo, convencidos de que la colaboración es el camino para generar más y mejores oportunidades de empleo formal en Guatemala”, señaló Gustavo Mendoza, Coordinador del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.

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