La mediación es un método alterno de resolución de conflictos voluntario, confidencial y eficiente, que sirve para que las partes puedan resolver sus disputas a través del diálogo, buscando llegar siempre a un mutuo acuerdo; además es uno de los procesos más satisfactorios para las partes que puedan estar en disputa, por cuanto ambos ganan.
En una mediación hay siempre tres elementos personales: las dos partes, que son las personas afectadas por el conflicto y también está el mediador, quien es el tercero neutral y dentro de sus características deber ser una persona objetiva, oyente, empática, humilde, no defensiva, inteligente, paciente y con facilidad de comunicación.
Entre sus roles también deberá saber controlar la situación y llevar siempre la directriz del conflicto, poder devolver a las partes la responsabilidad de sus propios conflictos para encontrar la mejor resolución y crear un clima colaborativo y emocional, entre muchas otras funciones.
Ventajas de la mediación
La mediación se puede utilizar en cualquier ámbito personal o laboral y sobre todo tiene grandes ventajas como:
- Es rápida
- Es neutral
- Es confidencial
- Es voluntaria
- Es accesible
- Es económica
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