Sector Contact Center y BPO

El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT en alianza con INTECAP realizará el próximo lunes 12 de agosto de 2019 en las instalaciones de AGEXPORT,  el primer open house “Scaling Up” un programa para jóvenes que cuentan con el 30% del nivel de inglés y que deseen fortalecer su formación en este idioma y así obtener un empleo formal dentro  de la industria.

La experiencia del sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, con la implementación de su programa de empleabilidad, Finishing School, mostró que éste se había quedado corto dado que cada vez se presentan menos jóvenes que cumplan con el 40% del nivel mínimo requerido para ingresar al mismo.  Esto llevó una vez más a la industria de CC&BPO a unir esfuerzos con INTECAP y diseñar una nueva fase “Scaling Up to Finishing School” para que jóvenes que cuentan con un 30% de nivel de inglés y puedan ingresar a los programas de formación para laborar en la industria.

El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT en alianza con INTECAP creamos el programa “Scaling Up to Finishing School” con el objetivo de abrir una nueva ventana de oportunidades a mayor número de jóvenes que están en búsqueda de un empleo formal y que por falta de dominio del idioma inglés no pueden tener acceso a un trabajo, en nuestra industria. Estos nuevos programas tienen una duración desde 2 hasta 6 semanas y buscan preparar a los participantes para el programa de (FS).  Indicó la Gerente del Sector de CC&BPO de AGEXPORT, Ninoshka Linde.

Las evaluaciones para estos nuevos programas se abrirán este lunes 12 de agosto en un horario de 9:30 a 13:30 horas en las instalaciones de AGEXPORT para lo que se realizará un “Open House” dirigido a jóvenes de 18 a 29 años que tengan un  nivel de inglés dl 30% (hablado y escrito), que hayan concluido los estudios de diversificado. Más información sobre el programa de Finishing School y el programa Scaling UP al correo electrónico: fscertification@agexport.org.gt o al número de WhatsApp: 42257478

La duración de los pre-cursos o Scaling Up dependerá del nivel en que el candidato se encuentre en el momento de la evaluación. Algunos, podrán tomar únicamente el curso corto y otros deberán de optar por el programa completo que tiene una duración de 6 semanas. A la vez, los jóvenes que tengan un nivel superior serán candidatos para el programa regular de Finishing School, que consiste en 10 semanas, 8 horas al día, de formación intensiva del idioma inglés para el trabajo. Detalló Linde.

La alta dirección del Intecap, ha visualizado la importancia de formar en idioma inglés para el trabajo durante los tres años de alianza con el sector CC&BPO.  Los índices de inserción laboral son exitosos, por lo que se están realizado esfuerzos conjuntos para implementar programas que permitan mayor cobertura, el Programa Scaling Up facilitará el ingreso a un mayor número de personas interesadas en emplearse en esta industria.  Para lograr mayor impacto, Intecap habilitará diferentes sedes y horarios, creando más oportunidades de acceso a los interesados. Con estas acciones INTECAP apoya a esta importante industria en el país, considerando las proyecciones de crecimiento y la creación de nuevas fuentes de empleo.

Los niveles de impacto en las variables de desarrollo y bienestar que brinda un trabajo en la industria de Contact Center & BPO han sido medidos en el estudio de Índice de Progreso Social (IPS) realizado por INCAE y el Instituto de Progreso Social,  indicando la transformación en más de 178 variables de desarrollo y bienestar, creando una nueva clase media. Este impacto no es algo único a Guatemala, sino de los países en los que ésta industria se ha desarrollado aceleradamente, como el caso de Filipinas e India; y en la actualidad este desarrollo se ha acercado a países como Colombia,  República Dominicana y Honduras.  Países que día a día buscan quedarse con una mayor participación de mercado de esta transformadora industria, generando políticas que apoyan su crecimiento como la formación en inglés obligatoria en el sistema de educación.

Andrea Vides
Andrea Vides
Guatemalteca, periodista desde hace 8 años. Apasionada por la comunicación. @avides_vgt
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