Durante Guatemala Health & Wellness Conference 2026, el especialista costarricense Andy Bezara destacó la necesidad de articular hospitales, clínicas, hoteles, operadores turísticos y empresas de transporte para desarrollar experiencias integrales y fortalecer la competitividad del sector.
La ubicación estratégica, la cercanía con mercados regionales, la oferta de servicios, el clima y la hospitalidad son fortalezas que Guatemala puede aprovechar para posicionarse como destino de turismo de salud y bienestar. Sin embargo, alcanzar ese potencial requiere pasar de servicios aislados a una cadena de valor coordinada que acompañe al paciente internacional durante toda su experiencia.
Así lo explicó el Lic. Andy Bezara, invitado especial de Costa Rica, durante la conferencia magistral “De servicios aislados a experiencias integrales para el paciente internacional”, impartida en el marco de Guatemala Health & Wellness Conference 2026, organizada por la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de AGEXPORT.
Experiencia que comienza antes de la atención médica
Bezara señaló que uno de los principales retos observados en América Latina es la fragmentación de los servicios. Un paciente internacional no necesita únicamente un procedimiento médico: también requiere transporte, alojamiento, acompañamiento, alimentación y, según su condición, actividades recreativas o de bienestar.
“Hoteles, operadores turísticos, hospitales, clínicas y empresas de transporte deben trabajar de manera cooperativa para fortalecer la cadena de valor y los productos y servicios dirigidos a los pacientes internacionales”, explicó.
Esta coordinación permitiría diseñar experiencias más completas, facilitar el recorrido del paciente y generar mayor confianza desde la planificación del viaje hasta su regreso al país de origen.
Salud y turismo deben trabajar en conjunto
El especialista identificó dos industrias que deben articularse: la de salud, integrada por hospitales, clínicas y laboratorios; y la turística, que incluye hoteles, operadores turísticos y empresas de transporte.
Esta colaboración resulta clave para que Guatemala pueda ofrecer soluciones especializadas y competir con otros destinos que ya cuentan con modelos integrales para atender al paciente internacional.
Entre las fortalezas del país, Bezara mencionó su cercanía con Estados Unidos y la presencia de una amplia comunidad guatemalteca en ese mercado. También señaló oportunidades en países vecinos como México, Belice, El Salvador y Honduras.
“La ubicación, la oferta, el clima y su gente son elementos que juegan a favor de Guatemala. El paciente internacional puede encontrar atractivo venir al país”, afirmó.
Diplomado fortaleció capacidades empresariales
Durante el evento también se presentaron los resultados del Diplomado en Gestión de Turismo de Salud y Bienestar, desarrollado durante ocho semanas con la participación de un grupo de empresarios del sector.
Como instructor, Bezara destacó el compromiso de los participantes y el trabajo realizado a partir de la metodología The International Patient Journey, mediante la cual analizaron las distintas etapas que atraviesa una persona cuando busca atención médica fuera de su país.
“El diplomado les permitió comprender que existe un proceso y que cuentan con la capacidad de desarrollar un modelo integral de captación, gestión y atención de pacientes internacionales”, indicó.
De la capacitación a la internacionalización
Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse en la implementación de estándares de calidad, el diseño de experiencias memorables y la creación de productos especializados para diferentes audiencias y segmentos.
Bezara agregó que uno de los principales resultados esperados es que las empresas fortalezcan sus capacidades para elaborar una estrategia y un plan de internacionalización de servicios.
La articulación empresarial, la especialización de la oferta y la mejora continua de la experiencia del paciente serán determinantes para que Guatemala transforme sus ventajas actuales en una propuesta competitiva de turismo de salud y bienestar.
