La sexta sede de TELUS Digital en el país suma infraestructura a un sector que genera alrededor de 55,000 empleos formales y conecta al talento guatemalteco con empresas de mercados internacionales.
El Sector de Contact Center & BPO de Guatemala amplía su capacidad para atender mercados internacionales con la inauguración de un nuevo centro de operaciones de TELUS Digital en el Centro Comercial Miraflores, zona 11 de la Ciudad de Guatemala. La sede, con capacidad para 900 puestos, fortalece la infraestructura de una compañía que presta servicios de experiencia del cliente y soluciones digitales a marcas globales desde el país.
Esta apertura se enmarca en una industria que vincula las habilidades de los profesionales guatemaltecos con las necesidades de empresas internacionales. Los centros de contacto y la tercerización de servicios generan alrededor de 55,000 empleos formales en Guatemala, mientras su actividad se ha extendido hacia áreas como programación, diseño y automatización de procesos.
La importancia de esta expansión para las exportaciones de servicios radica en la incorporación de infraestructura y tecnología que permiten ampliar la capacidad de atención desde Guatemala. En el caso de TELUS Digital, la nueva sede acompaña el crecimiento sostenido de su operación guatemalteca durante 2025 y 2026. Actualmente, la compañía genera más de 14,000 empleos directos en el país.
“Guatemala tiene un papel importante en el crecimiento de nuestras operaciones en la región. La apertura de Miraflores refleja nuestra confianza en el talento del país y en su capacidad para atender las necesidades de nuestros clientes. Seguiremos construyendo sobre esa experiencia, con espacios y herramientas que permitan a nuestros equipos desarrollar su trabajo y asumir nuevos retos”, señaló Estuardo Ligorría, Vicepresidente Regional de Operaciones de TELUS Digital Américas.
Las nuevas instalaciones abarcan cerca de 4,500 metros cuadrados, distribuidos en áreas de operación, capacitación y espacios comunes. Estos ambientes se incorporan a una operación que ha desarrollado experiencia tanto en la gestión de centros de contacto como en la formación de sus equipos.
El talento es parte central de la evolución del sector. La prestación de servicios en áreas tecnológicas requiere formación en idiomas y habilidades especializadas, mientras que la experiencia adquirida dentro de las operaciones también contribuye al desarrollo de sus profesionales. Parte del liderazgo actual de TELUS Digital en Guatemala se ha formado a partir de ese trabajo y acompaña la expansión de la compañía y la evolución de sus servicios.
La ubicación de la nueva sede también responde a las necesidades de los colaboradores. Su apertura forma parte de la estrategia de descentralización de TELUS Digital y surge de las solicitudes de sus equipos para contar con una sede más céntrica y cercana a sus lugares de residencia.
“La apertura de Miraflores nació de escuchar a nuestra gente. Nuestros colaboradores nos compartieron la importancia de contar con una sede más cercana a donde viven. Esa conversación nos ayudó a decidir cómo y dónde seguir creciendo. Escuchar y actuar en función de lo que nuestros equipos necesitan forma parte de nuestra caring culture, y Miraflores es una muestra de ello”, expresó Juan Manuel Urruela, Vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital Guatemala y Director de la Junta Directiva de AGEXPORT.
