BPO Innovation Summit 2024, evento que se desarrollará en pocos días, contará con la presencia de expertos internacionales que impactarán, positivamente, al SectorBusiness Process Outsourcing (BPO), dando a conocer formas innovadoras para potenciar el desarrollo tecnológico y la economía de Guatemala a través de la tercerización de servicios.
“Esperamos la participación de líderes empresariales en el Centro de Convenciones Avia el 24 de abril a las 07:30 horas. Esta es una oportunidad única para aprender de expertos internacionales y así, adquirir nuevos conocimientos”, comentó Eduardo Castillo, Presidente de la Junta Directiva del Sector BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT).
Panorámica de la industria de tercerización de procesos de negocios en Latinoamérica y el mundo, impartida por Matt Kendall, Fundador y Editor Jefe de Cognitive Copy y BPO Bullhorn a las 08:30 horas.
Explorando nuevos horizontes laborales, impartida por Lee Coulter, Ejecutivo Senior en transformación empresarial, automatización de procesos y tecnologías disruptivas a las 09:30 horas.
Hacia dónde vamos y qué nos depara el futuro, impartida por Avinash Vashishta, Presidente Emérito de la firma Tholons a las 10:00 horas.
Paneles y mesa de discusión
Se llevará a cabo el panel “El acelerado crecimiento del Sector BPO a raíz de los cambios de las cadenas globales de valor, una oportunidad para Latinoamérica” a las 08:45 horas, mientras que el panel “Ciudades de éxito y cómo crear oportunidades para la Industria de BPO en nuestra región” se realizará a las 11:00 horas.
La única mesa de discusión que se desarrollará en esta actividad se centrará en un tema fundamental para el Sector: tendencias futuras y oportunidades. Esta se llevará a cabo a las 10:15 horas.
“Este es un espacio fundamental para argumentar formas que impulsan el crecimiento económico del país y lugar para fortalecer alianzas entre públicos estratégicos, para que Guatemala se convierta en el centro de transformación de BPO de la región. Para poder realizar el preregistro, pueden ingresar a www.bpoinnovationsummit.com.gt”, concluyó Castillo.
El 17 de abril, será lanzado el Proyecto “Mipymes Sostenibles: El poder transformador de la mujer”, que tiene como parte de sus objetivos sensibilizar a empresarias y emprendedoras acerca de la importancia de adoptar mejores prácticas de sostenibilidad, tendencias y oportunidades de negocio basadas en el valor que aportan las empresas inclusivas en el mercado.
Este Proyecto apoyará a empresas de mujeres y sus cadenas de valor gracias a la alianza con World Environment Center (WEC) y Departamento de Estado de los Estados Unidos.
Como parte del lanzamiento, se tiene programado un conversatorio acerca de compras inclusivas, mismo que será impartido por Barbara Viñals, Directora de Operaciones de Walmart en México y Centroamérica. A través del conversatorio, se dará a conocer las oportunidades que Walmart tiene para las micro, pequeñas y medianas empresas, sensibilizando con temas relacionados a las buenas prácticas de sostenibilidad e inclusión en operaciones.
Viñals, quien es la responsable de dirigir a más de 36 mil asociados con una visión de igualdad, respeto e integridad en la región, es un pilar fundamental dentro de la organización para el empoderamiento de las mujeres.
Es importante remarcar que Walmart una empresa que tiene un compromiso con fomentar el talento de las mujeres, tanto dentro de la empresa como en sus cadenas de valor.
¡Te invitamos a participar en el lanzamiento de forma gratuita! Para más información, puedes comunicarte al siguiente correo electrónico: mipymessostenibles@gmail.com
Alimentos, S.A., líder en la fabricación y comercialización de productos alimenticios, conmemora su legado de más de medio siglo de excelencia en el Sector de Alimentos. Desde su fundación, en 1965, la organización ha trazado un camino de crecimiento y compromiso con la calidad, que la ha consolidado como una de las más importantes en la región.
La historia de esta empresa es una de constante evolución y adaptación a las demandas del mercado, razón por la que, en 1967, cambió su nombre a Alimentos, S.A., marcando un nuevo desarrollo y distribución de una amplia gama de alimentos para consumo humano.
En 1994, respondiendo a las oportunidades de crecimiento, la empresa da un paso al fundar Central de Alimentos, S.A., una de varias distribuidoras que, de forma eficiente, lleva los productos a miles de puntos de venta dentro de la región. Este movimiento estratégico permitió a la empresa fortalecer su enfoque en la innovación y excelencia operativa.
Alimentos, S.A., en 2019, marcó un hito importante con la adquisición de PRO Nueces y Semillas en Costa Rica, lo que amplió, significativamente, su presencia en el mercado regional como uno de los líderes en el Sector de Alimentos.
Actualmente, la organización continúa destacándose como una de las más relevantes en el Sector con una amplia gama de productos cotizados que incluyen: Incaparina, Cereales Gran Día, Señorial y PRO. Sus principales mercados de exportación abarcan América Central, Estados Unidos y El Caribe.
El compromiso de la empresa va más allá de la excelencia. Con el propósito de “alimentar con pasión para un mundo mejor”, la organización se esfuerza para contribuir de manera positiva en las comunidades donde opera, promoviendo el desarrollo sostenible y responsabilidad social.
La innovación y calidad son pilares fundamentales de Alimentos, S.A. La empresa cuenta con un equipo multidisciplinario dedicado a la investigación y desarrollo, que incluye ejecutivos de mercadeo, desarrollo de productos, aseguramiento de calidad y producción. Estas capacidades han permitido la creación de productos y empaques innovadores que se adaptan a las cambiantes demandas del mercado. Claramente, esto se debe a distintos esfuerzos, entre ellos, dos certificaciones de gestión de calidad: ISO 9001:2015 y FSSC 22000.
Alimentos, S.A. contribuye al desarrollo
A medida que enfrenta los desafíos de un entorno empresarial en constante cambio, Alimentos, S.A. está comprometida con seguir creciendo de manera responsable, tanto orgánica como inorgánicamente, mientras continúa brindando productos de calidad y contribuyendo al desarrollo.
La iniciativa Guatemala No Se Detiene, el sector de Contact Center & BPO de AGEXPORTy Empresarios por la Educación, con el apoyo técnico de El Diálogo Interamericano y el copatrocinio de Pearson, presentaron los resultados de un diagnóstico local realizado sobre el modelo que el país está implementando para la enseñanza-aprendizaje del idioma inglés para el trabajo, entre las recomendaciones se encuentra implementar una estrategia para el fortalecimiento de la enseñanza del idioma inglés en Guatemala.
La iniciativa Guatemala No Se Detiene, el sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT y Empresarios por la Educación, con el apoyo técnico de El Diálogo Interamericano y el copatrocinio de Pearson, trabajaron en el diagnóstico que examina los esfuerzos a nivel nacional para fortalecer la política lingüística, de tal forma que el mismo ofrezca un análisis más profundo del inglés para el empleo, con un enfoque específico en preparar a los estudiantes en programas técnicos y profesionales para ingresar a la fuerza laboral con las competencias lingüísticas necesarias.
El estudio concluye con algunos puntos tales como la necesidad de incluir en el Currículo Nacional Base, inglés especializado para diferentes carreras de educación media, y estandarizar a nivel nacional, la medida de evaluación y certificación de dicho idioma. De igual forma analizó la demanda, enfocado en el sector BPO y otros sectores económicos que contratan talento humano que muestra dominio del idioma inglés.
Entre los retos identificados están: revisar y mejorar el CNB para que se enfoque en el inglés para el trabajo, así como estandarizar a nivel nacional la medida de evaluación y certificación y por último tener en el país docentes mejor preparados en los niveles de inglés requerido. En este último tema, en una evaluación en el 2021, de 659 docentes de nivel medio evaluados, el 90% estaba alrededor de nivel A1. Esto se contrapone con las necesidades del sector de Contact Center & BPO, dado que, aproximadamente el 80% de las plazas que se ofrecen en el sector Call center & BPO requieren como mínimo un nivel de inglés B1 (según el Marco Común Europeo de Referencia -MCER) el cual se eleva a nivel B2 como un estándar de la industria.
El equipo de investigación de Empresarios por la Educación, a cargo del estudio integrado por Aimée Rivas, Denisse Vásquez y Verónica Spross. Como parte del estudio se ha realizado un análisis del marco legal y de políticas, así como de documentos relevantes y se han llevado a cabo entrevistas a actores clave y encuestas a las instituciones que participan en la formación de los jóvenes en idioma inglés. Este estudio permitió tener un mayor conocimiento de la situación, así como de los desafíos y cuellos de botella que se enfrentan para poder contar con talento humano preparado para los retos laborales del siglo XXI.
Algunas de las recomendaciones para las entidades a cargo de las políticas públicas laborales, económicas y educativas, y para las instituciones educativas son:
Implementar una estrategia para el fortalecimiento de la enseñanza del idioma inglés que esté vincule la educación con el trabajo, resaltando los roles de las entidades de gobierno, incluyendo al Ministerio de Trabajo, al Ministerio de Educación y al Ministerio de Economía, así como incluirlo en los planes de trabajo de estas carteras. Un sistema de información integrado de los capacitados a los cuales puedan tener acceso los empleados puede ser un mecanismo de coordinación.
Revisar los procesos de formación inicial docente para incorporar el área de inglés para que los profesores de primaria alcancen un dominio básico del idioma, como también institucionalizar programas de formación continua para profesores en servicio de modo que mejoren su habilidad lingüística y sus estrategias metodológicas.
Institucionalizar y escalar el programa de becas de inglés para dar acceso al aprendizaje del idioma extranjero a todos los jóvenes de diversificado, de forma que todos los alumnos tengan la oportunidad de graduarse con un nivel del inglés que les -permita en la inserción laboral inmediata.
“Es necesario invertir en la formación y certificación de docentes de inglés, así como en programas de becas para garantizar que todos los jóvenes tengan acceso a una educación de calidad en el idioma. La colaboración entre el sector privado y el público es esencial para superar estos desafíos y garantizar un flujo constante de talento con habilidades lingüísticas y técnicas necesarias para impulsar el crecimiento de la industria BPO en Guatemala”, indicó el Presidente de AGEXPORT, Gabriel Biguria.
Palabras de apertura por parte de Carolina Roca, Decana de educación, UVG, quien resaltó la importancia de invertir en la formación de jóvenes y certificación de docentes. La presentación del informe incluyó la participación de la Ministra de Educación, Anabella Giracca, quien comentó la importancia del inglés en la formación de los jóvenes. También participó Sarah Stanton, Gerente de Educación de El Diálogo Interamericano quien expuso que en la región latinoamericana son varios países que cuentan con una estrategia integral para la enseñanza del inglés.
Anabella Giracca, Ministra de Educación.
Posteriormente se llevó a cabo un panel, moderado por Ligia Chinchilla, Directora Ejecutiva, Mesa de Capital Humano de Guatemala No se Detiene, con participación de Eduardo Arévalo, Director de Junta Directiva, Sector Contact Center y BPO AGEXPORT, Carolina Roca, Decana de Educación de la UVG; Lenny Casas, Corporate & Government Relations Key Account Executive de Pearson; Sarah Stanton, Gerente Programas de Educación del Diálogo Interamericano y del Viceministerio de Educación. El cierre del evento estuvo a cargo de Diana Canella, Vicepresidente de Empresarios por la Educación, quien resaltó lo importante de unirnos para mejorar la formación de los jóvenes guatemaltecos, que tengan mejores oportunidades laborales y un mejor nivel de vida a través del dominio del inglés que abre puertas a nivel mundial.
El Sector Business Process Outsourcing (BPO) en Guatemala ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, convirtiéndose en un pilar fundamental de la economía del país. Este crecimiento se ha visto impulsado por varios factores, incluida la disponibilidad de una fuerza laboral altamente capacitada y competitiva, costos operativos favorables y una infraestructura tecnológica en constante mejora. En este contexto, BPO Innovation Summit 2024 será un evento que destacará la relevancia del Sector e impulsará la innovación e intercambio de ideas.
Una de las principales tendencias que están dando forma al Sector BPO en Guatemala es la adopción de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización de procesos robóticos. Estas tecnologías están revolucionando la forma en que se realizan las operaciones outsourcing, permitiendo una mayor eficiencia, precisión y escalabilidad. Las empresas en Guatemala dentro del Sector BPO están integrando estas soluciones tecnológicas para ofrecer servicios más avanzados y competitivos a sus clientes.
Otra tendencia importante es la expansión de los servicios ofrecidos por el Sector BPO en Guatemala. Las empresas, tradicionalmente, se han centrado en áreas como el servicio al cliente y soporte técnico, sin embargo, se están diversificando para incluir servicios de mayor valor agregado, tales como: análisis de datos, back office y servicios financieros. Esta diversificación amplía las oportunidades de negocio e impulsa el desarrollo de habilidades especializadas en la fuerza laboral guatemalteca.
BPO Innovation Summit 2024 juega un papel fundamental en la promoción de dichas tendencias. El evento reunirá a líderes empresariales, expertos en tecnología y funcionarios gubernamentales para discutir los desafíos y oportunidades que enfrenta el Sector BPO en Guatemala. Además de proporcionar una plataforma para el intercambio de conocimientos y mejores prácticas, BPO Innovation Summit 2024 también fomentará la colaboración entre empresas, instituciones académicas y Gobierno.
BPO Innovation Summit 2024 buscará potenciar la reputación de Guatemala
La relevancia de esta actividad va más allá del ámbito nacional, ya que también contribuye a posicionar a Guatemala como un destino atractivo para la inversión extranjera. Al destacar la capacidad del país para ofrecer servicios de alta calidad y valor agregado, el evento ayudará a potenciar la reputación de Guatemala como un centro de excelencia.
Redacción: Luis Marroquín, Director Senior de Operaciones & Country Manager de Alorica.
En diciembre 2022, Estados Unidos aprobó la Ley de Modernización de la Regulación de Cosméticos (MoCRA), la cual contiene nuevas responsabilidades y siete directrices que deben cumplir todos lo que deseen continuar exportando cosméticos no medicados al país norteamericano. En julio de 2024, entra en vigor el primer requisito: registro de instalaciones. La Unidad de Inteligencia de Mercados de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) se encuentra lista para asesorar y acompañar a las empresas que deseen cumplir con los requisitos de tal forma que, sin inconvenientes, puedan ingresar sus productos a Estados Unidos.
Por primera vez, en 80 años, la FDA implementó una modernización a la Ley de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos (FD&C, por sus siglas en inglés), con el fin de garantizar la seguridad y calidad de los cosméticos comercializados en Estados Unidos.
“Durante el 2023, Guatemala exportó cosméticos a Estados Unidos por un valor total de US$12 millones, representando un aumento del 20% en comparación con el periodo comprendido entre 2021 y 2023, esto gracias a los principales productos exportados: perfumes y aguas de tocador, aceites esenciales, jabón y preparaciones de belleza. Este mercado ha sido una gran puerta para las empresas guatemaltecas, por tanto, estamos haciendo un llamado a que se acerquen a AGEXPORT para que podamos asesorarlos a partir de hoy”, mencionó Inés Valle Balsells, Analista de Admisibilidades y Normas Técnicas de AGEXPORT.
Según Valle Balsells, a partir del 01 de julio de 2024, todo fabricante, etiquetador, empacador y almacenador de cosméticos no medicados deberá contar con un registro de instalación actualizado y renovado ante la FDA cada dos años en año par. AGEXPORT recomienda estar pendientes de las próximas fechas y mantenerse asesorados por expertos en el tema.
“Son, aproximadamente, 30 días para poder cumplir con el registro de instalaciones y el listado de productos e ingredientes ante la FDA. En AGEXPORT llevamos más de dos años estudiando y preparándonos para facilitarle a las empresas de cosméticos crear estos registros. Es importante que las empresas estén actualizadas para evitar penalidades o incluso, entrar a una lista negra”, concluyó Valle Balsells.
Valle Balsells amplió indicando que, para la FDA un cosmético es “todo artículo para frotarse, verterse, rociarse, atomizarse o, de otra forma, aplicarse al cuerpo para limpiar, embellecer, aumentar el atractivo o modificar la apariencia”.
Continúa exportando a Estados Unidos
AGEXPORT tiene conocimiento de estos requisitos para seguir exportando productos a Estados Unidos y evitar posibles sanciones. En el marco de este relevante tema, la Unidad de Inteligencia de Mercados de AGEXPORT impartirá el webinar gratuito “Requisito de registro de empresas bajo Ley MoCRA de la FDA” el jueves 11 de abril. Para inscribirse, ingresar aquí.
Ricardo Martínez, miembro de la Asociación Guatemalteca de Macadamia (ASOMAC), explica distintas razones por las cuales es fundamental “voltear a ver lamacadamia, un producto bondadoso”, según lo expresó él.
El objetivo de ASOMAC es potenciar su producción y darse a conocer a nivel nacional y mundial, entendiendo que, Guatemala es el país que más genera este producto en el continente americano y el quinto a nivel mundial, indicó Martínez durante la entrevista realizada en las instalaciones de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT).
“Este es un alimento originario de Australia y, actualmente, producido en Guatemala. Producimos más que Estados Unidos, Brasil y Colombia. Este producto está obteniendo más atención gracias a sus numerosos beneficios para la salud“, mencionó Martínez.
Conoce más de la Asociación Guatemalteca de Macadamia
Con el propósito de reunir a expertos nacionales e internacionales, empresarios y líderes del Sector de Acuicultura, para explorar oportunidades y desafíos que se enfrentan a nivel global, se llevará a cabo el Simposio de Acuicultura en el Hotel Casa Santo Domingo, Antigua Guatemala, del 22 al 24 de mayo.
Resiliencia a través de la innovación
El Sector de Acuicultura y Pesca de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), con el objetivo de promover la resiliencia a través de la innovación en dicho Sector, espera que, para el Simposio, participen públicos calve que aporten a la misión de la actividad. Algunos de estos participantes son: exportadores, productores, comercializadores, servicios e insumos, logística y transporte, como también, profesionales y academia.
¿Qué encontrarás en el Simposio de Acuicultura?
Como parte de las actividades, están las más de 35 conferencias especializadas en camarón y tilapia. Dichas conferencias estarán enfocadas en temas de mercados, genética, enfermedades, nutrición, certificaciones, entre otros.
Del mismo modo, habrá actividades de networking, con el fin de promover nuevos vínculos comerciales entre los expertos nacionales e internacionales, empresarios y líderes del Sector de Acuicultura.
El piso de exhibición es otro pilar fundamental de la actividad, en la cual se esperan 400 visitantes, aproximadamente. Este espacio contará con más de 25 stands, casas comerciales, demostraciones y exhibición de insumos y servicios.
Finalmente, se desarrollarán visitas de campo a distintas fincas de camarón y tilapia, con el propósito de aplicar lo aprendido, previamente, en las conferencias.
La especialización en nichos de mercado, productos de alto valor agregado y atracción de inversiones son las tres estrategias que implementa el Sector de Vestuario y Textiles (VESTEX), con el objetivo de alcanzar un mayor crecimiento. Estas estrategias serán abordadas en Apparel Sourcing Show 2024, la única feria de vestuario y textiles de la región centroamericana.
“La diversificación de servicios y facilidad de acceso a los mismos, aumenta la capacidad de procesos de acabados que una empresa puede aplicar a una prenda”, comentó Carlos Arias, Presidente de la Junta Directiva del Sector de VESTEX.
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Según explicó Arias, el cierre de las exportaciones de vestuario y textiles, en 2023, alcanzaron los US$1,848 millones. En ese contexto, una de las fortalezas de este Sector es la integración de su clúster, uno de los más organizados de la región centroamericana, al igual que su cadena de suministro que abarca desde la hilatura, tejidos, bordado, serigrafía, sublimación, accesorios, teñido y acabados especiales hasta la entrega del producto final.
“Actualmente, los mercados a los que más exportamos son Estados Unidos con un 72%, América Central con 22%, como también, México y Unión Europea con 6%”, indicó Arias.
Apparel Sourcing Show 2024
La 31 edición de Apparel Sourcing Show se llevará a cabo, del 21 al 23 de mayo, en el Hotel Grand Tikal Futura. Será gratuito para los visitantes. Si necesitas más información puedes ingresar aquí. Además, si deseas registrarte, ingresa aquí.
“Habrá exhibición de servicios y productos innovadores. Todo lo que verán, está de acuerdo con las tendencias a nivel mundial. El año pasado, el 97% de los expositores concretaron negocios potenciales. Esperamos que, este 2024, sea igual o más”, mencionó Karla Madrid, Directora de Apparel Sourcing Show.
La FDA desempeña un papel fundamental en la normativa no arancelaria de la industria de los cosméticos, precisando que cada uno de estos productos comercializados en EE.UU. sean seguros para su uso previsto. Esencialmente, para reforzar lo anterior, la Agencia en mención promulgó en diciembre del año 2022 la Ley de Modernización de la Normativa de Cosméticos (también conocida como Ley MoCRA). A través de esta modernización, la Sección 607(a) de la Ley Food, Drug and Cosmetic Act (o Ley FD&C) garantiza la seguridad y la calidad de los cosméticos fabricados o importados, por medio de ciertos estándares.
MoCRA simboliza un cambio representativo luego de más de 80 años de la existencia de la legislación FD&C. Y con dicho cambio, se introducirán una serie de cumplimientos por parte de las empresas de la industria, mismos que van desde el registro de instalaciones fabricantes, listado de productos e ingredientes, nuevos requerimientos en el etiquetado, entre otros más. Todos estos serán introducidos en distintas fechas o momentos.
Relacionado a lo anterior, la FDA recién habilitó el requisito de registro de instalaciones y el listado de productos e ingredientes de estos comercializados o a comercializar en Estados Unidos. Con esto, la Sección 607 de la Ley FD&C impactará directamente a las empresas de cosméticos no medicados. En este punto, es de utilidad recordar el significado de “cosmético” ante FDA: es un artículo para frotarse, verterse, rociarse, atomizarse o, de otra forma, aplicarse a cuerpo para limpiar, embellecer, aumentar el atractivo o modificar la apariencia.
Para el 1 de julio del 2024 MoCRA estipula, claramente, que todo fabricante, etiquetador, empacador y almacenador de cosméticos no medicados deberá contar con un registro de instalación el cual se mantendrá actualizado y, al igual, renovarse ante FDA cada 2 años en año par. Además, será obligatorio listar todos los cosméticos y sus ingredientes comercializados en E.E.U.U., siempre ante la Agencia Oficial. Resultará primordial para las empresas mantener registros que respalden la seguridad de los productos, ya sea a través de pruebas o estudios e investigaciones; así como mantenerlos actualizados anualmente.
En términos de intercambio comercial, a diciembre del año 2023, el valor exportado (en US$) de cosméticos de Guatemala a Estados Unidos fue de US$11.691.079, simbolizando una variación 2022-2023 del 7,69%/ variación neta 2022-2023 de US$834.345 Por consiguiente, las empresas guatemaltecas de dicho sector deberán mantenerse informados con respecto a las distintas fechas de las implementaciones de las normas que conforman a MoCRA, para continuar introduciendo sus productos al mercado estadounidense y evitar sanciones como puede ser desde la detención en aduanas o bien, ser retirados del mercado.
Webinar gratuito “Requisito de registro de empresas bajo Ley MoCRA de la FDA”
Para conocer más sobre el requisito de registro de instalaciones y productos, este 11 de abril la Unidad de Inteligencia de Mercados impartirá el webinar gratuito “Requisito de registro de empresas bajo Ley MoCRA de la FDA”, enfocado a empresas de cosméticos no medicados. Para inscribirse, ingrese aquí.
Redacción: María Inés Valle Balsells – Analista de Admisibilidades y Normas Técnicas (Unidad de Inteligencia de Mercados – AGEXPORT).
