La experiencia de Allied Global en Melchor de Mencos, Petén, muestra cómo acercar la inversión al talento puede abrir oportunidades fuera de la capital.
Guatemala ha construido una industria de Contact Center & BPO que lleva casi 20 años ofreciendo servicios a mercados internacionales. Ahora, el país tiene el reto de extender esas oportunidades a más departamentos, para que el lugar donde vive una persona también pueda ser el lugar donde encuentre empleo y desarrolle sus capacidades.
La experiencia de Allied Global en Melchor de Mencos, Petén, permite ver esa posibilidad. En una publicación de noviembre de 2023, la empresa informó que su sede contaba con 59 colaboradores, 64 estaciones para operaciones y 32 espacios de capacitación. Su cercanía con Belice fue una de las ventajas que destacó para aprovechar el talento local con dominio del inglés y atender a clientes internacionales.
Además de instalar una operación, la empresa apostó por la formación de sus trabajadores. Ese vínculo entre empleo y aprendizaje es parte del potencial de llevar esta industria a otras comunidades: acercar oportunidades a las personas y preparar al talento para responder a las necesidades de los clientes.
Es un impacto que puede llegar más lejos
El Sector de Contact Center & BPO genera alrededor de 55 mil empleos formales, Q11 mil millones anuales en salarios y Q2.7 mil millones en impuestos y aportes al IGSS. En 2024, sus exportaciones superaron los US$736 millones.
El siguiente paso es ampliar ese impacto. Para ello, es necesario acercar la inversión a donde está el talento y preparar más ciudades para recibir nuevas operaciones. El caso de Melchor de Mencos ofrece un referente de cómo las capacidades de una comunidad pueden conectarse con mercados internacionales.
¿Qué hace falta para avanzar?
El sector identifica barreras que deben atenderse para crecer: formación de talento y dominio del inglés, infraestructura y conectividad, energía competitiva y confiable, movilidad y simplificación de trámites.
Superarlas requiere un esfuerzo de país. Contar con personas dispuestas a trabajar es parte de la respuesta; también hacen falta las condiciones que permitan a las empresas instalarse, operar y seguir formando a sus equipos.
La experiencia y la confianza construidas por esta industria son un punto de partida. La tarea pendiente es abrir camino para que más departamentos participen de sus oportunidades.
