El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT reunirá el 11 de noviembre, en Antigua Guatemala en el Guatemala Secondary Cities Investment Summit 2026, a directivos de empresas y autoridades municipales para evaluar oportunidades de inversión y empleo. El encuentro presentará un estudio de 323 municipios que identifica diez zonas que destacan por su potencial para abrir nuevas operaciones de esta industria, según sus condiciones de talento, dominio del inglés, conectividad e infraestructura.
Directivos de empresas nacionales e internacionales de Contact Center & BPO asociadas en AGEXPORT, autoridades nacionales y municipales se reunirán en el Guatemala Secondary Cities Investment Summit 2026 el próximo 11 de noviembre en el Hotel Casa Santo Domingo, Antigua Guatemala, para conocer y explorar posibles proyectos de expansión de esta industria en los departamentos del país, con el fin de establecer nuevas operaciones y generar empleo formal fuera de la Ciudad de Guatemala.
“Durante casi 20 años, el sector Contact Center & BPO ha convertido el talento guatemalteco en empleo formal y servicios que exportamos al mundo. Hoy genera alrededor de 55 mil empleos formales, Q11 mil millones anuales en salarios y Q2.7 mil millones en impuestos e IGSS. Estos resultados reflejan la confianza de empresas internacionales que siguen invirtiendo en Guatemala. El siguiente nivel es llevar esa inversión a más ciudades y departamentos para que accedan a las oportunidades del mercado mundial de servicios. El primer paso es el Guatemala Secondary Cities Investment Summit 2026 en el que reuniremos alrededor de 150 participantes, entre directores de empresas BPO, responsables de operaciones en el país y autoridades municipales para evaluar posibilidades de inversión en los departamentos del país”, informó Eduardo Arévalo, Presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.
La iniciativa responde a una realidad del sector: buena parte de sus operaciones permanece concentrada en la Ciudad de Guatemala, y el crecimiento de esta industria puede convertirse en una herramienta concreta de descentralización económica, llevando empleo formal y oportunidades profesionales a más lugares de Guatemala.
Datos para orientar la inversión
Uno de los principales insumos será el Ranking de Oportunidades Municipales para BPO, elaborado por CABI Data Analytics para AGEXPORT en septiembre de 2026. El estudio evaluó 323 municipios de 21 departamentos, sin incluir el departamento de Guatemala, mediante una metodología común que permite comparar sus condiciones.
“El análisis considera 46 variables agrupadas en 11 temáticas, entre ellas educación, dominio del inglés, conectividad, adopción tecnológica, estructura laboral, calidad del servicio eléctrico, infraestructura y seguridad. Con esta información, las empresas podrán evaluar posibles ubicaciones y los municipios contarán con una base para orientar sus esfuerzos de promoción de inversiones”, señaló Juan Urruela, Vicepresidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.
Según el estudio, 104 municipios cumplen las condiciones mínimas de mercado laboral definidas en la evaluación para albergar una operación. El portafolio identifica diez zonas recomendadas y diez ubicaciones alternativas. Estas son San Lucas Sacatepéquez, Quetzaltenango, Panajachel, Escuintla, Mazatenango, Huehuetenango, San Marcos, Zacapa, Barberena y El Progreso (Jutiapa).
Reuniones para explorar nuevas operaciones
La jornada incluirá la participación de Eduardo Arévalo y Juan Urruela, presidente y vicepresidente de la Junta Directiva del Sector Contact Center & BPO de AGEXPORT. También contempla ponencias de Krishan Singh y Harshit Mittal, de Everest Group, sobre el posicionamiento de Guatemala en el mapa de nearshoring.
Charles Hess, CEO de CABI Data Analytics, presentará el ranking municipal. Por su parte, Jocelle Batapa-Sigue compartirá lecciones de Filipinas sobre el desarrollo de ciudades fuera de la capital como destinos de inversión en servicios digitales. Un panel con INTECAP, Ministerio de Trabajo, Ministerio de Economía, Ministerio de Educación, Invest in Guatemala y BAC abordará los factores para descentralizar estas operaciones.
Por la tarde se realizarán reuniones individuales entre autoridades municipales y directivos de empresas BPO. Estos espacios permitirán conocer las necesidades de las compañías, presentar la oferta de cada territorio y conversar sobre posibles proyectos de expansión.
El Summit se desarrollará de 8:00 a 17:00 horas y cuenta con el apoyo de BAC, Banco Industrial, Spectrum, TELUS Digital y Mobiliare.
“Si no actuamos, la desaceleración continúa. Las proyecciones de Frost & Sullivan anticipan que el crecimiento de Guatemala pasará de cerca de 2.5% en 2026 a apenas 0.2% en 2031. Nuestra ventaja de tamaño frente a El Salvador ya se redujo: éramos 21% más grandes en 2021 y 17% en 2025. Se invita a las autoridades a asistir al evento con apertura al diálogo y disposición para escuchar y valorar los planteamientos que se compartirán, con el propósito de sumar esfuerzos y construir soluciones que impulsen el crecimiento del país”, mencionó Arévalo.
