Desde la atención a clientes hasta procesos de finanzas y programación, el sector Contact Center & BPO ha ampliado su oferta durante casi dos décadas. En 2024 exportó más de US$736 millones.
Una consulta hecha desde otro país puede atenderse en Guatemala. Lo mismo ocurre con tareas de programación, diseño o administración que una empresa encarga a un proveedor guatemalteco. Detrás de esos servicios está la industria de Contact Center & BPO, que genera alrededor de 55 mil empleos formales en el país.
Su aporte también se refleja en los ingresos de los trabajadores. Según cifras divulgadas por el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT en 2025, la industria representa cerca de Q11 mil millones anuales en salarios y aporta aproximadamente Q2.7 mil millones al año en impuestos y contribuciones al IGSS.
Más servicios que llamadas
Los centros de contacto son la parte más conocida de esta industria: atienden consultas y brindan servicio al cliente por teléfono y canales digitales. El BPO, por su parte, abarca procesos que otras empresas contratan, como apoyo en finanzas, diseño, programación y tareas administrativas.
Esa oferta permite a Guatemala participar en el comercio internacional sin que el servicio tenga que salir en un contenedor. En 2024, las exportaciones del sector superaron los US$736 millones.
La experiencia que falta llevar más lejos
En casi 20 años, las empresas del sector han formado personal y desarrollado operaciones para atender a clientes internacionales. Mantener y ampliar esa actividad exige seguir formando talento, en especial en inglés, otros idiomas y habilidades tecnológicas.
La posibilidad de abrir operaciones en más departamentos dependerá también de condiciones concretas: conexión a internet, energía y movilidad para los trabajadores. Son factores que una empresa debe considerar antes de invertir fuera del área metropolitana.
Guatemala ya cuenta con una industria exportadora de servicios y con miles de personas que trabajan en ella. El siguiente paso es crear las condiciones para que esa experiencia abra oportunidades de empleo formal en otras partes del país.
