Por: Yolanda Mayora
Gerente de Sostenibilidad Corporativa, AGEXPORT
El sector de Contact Center & BPO (CC&BPO) en Guatemala se ha consolidado como un pilar de crecimiento y generación de oportunidades. Con exportaciones por más de US$736 millones en 2024, 55 mil empleos directos (46% mujeres) y un crecimiento de 6% en 2025, el sector no solo impulsa la economía, sino que también proyecta una nueva forma de entender la competitividad: aquella que se basa en el talento humano y en la calidad de las relaciones laborales.
Con esa visión, y en el marco de su feria de empleo del sector, se lanzó la Guía Empresarial de Buenas Prácticas Laborales, un documento que recoge principios, recomendaciones y estándares que orientan a las empresas del sector de CC&BPO en Guatemala, hacia una cultura de trabajo responsable, inclusiva y sostenible.
Más que un instrumento orientativo, esta guía es parte de toda una estrategia de competitividad del sector. En un mercado global donde atraer y retener talento es todo un desafío, los entornos laborales saludables, respetuosos y con oportunidades de desarrollo se convierten en la mejor carta de presentación. Promover una cultura que vaya más allá del cumplimiento legal es hoy una ventaja que distingue a las empresas con visión de largo plazo.
La guía está alineada con la legislación nacional, los convenios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y con estándares internacionales de gestión que promueven la equidad, la seguridad y el bienestar en el trabajo. Su adopción es voluntaria, pero constituye una poderosa herramienta para que las empresas del sector eleven sus estándares y consoliden su reputación ante clientes, colaboradores e inversionistas.
El compromiso del sector de CC&BPO con una cultura laboral responsable y de excelencia es reflejo de la evolución de la exportación de servicios en Guatemala: un modelo que combina innovación, inclusión y sostenibilidad.
Porque competir en el mundo de hoy no se trata solo de productividad o tecnología, sino de cómo las empresas valoran y cuidan a las personas que hacen posible su crecimiento. ¡Felicitaciones sector CC&BPO!
