El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT continúa liderando la transformación digital en Guatemala gracias a la integración de la Inteligencia Artificial en sus procesos. Este avance ha optimizado operaciones y aumentado la productividad, como también, ha generado nuevas oportunidades laborales, con más de 1,000 colaboradores trabajando directamente en áreas relacionadas con esta tecnología. Estos suman a los 50,000 ya registrados en esta industria. Estas innovaciones refuerzan la competitividad del sector y consolidan su papel como motor económico clave para el país, finalizando el 2024 con cerca de US$900 millones en exportaciones.
El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT ha consolidado su posición como un pilar fundamental en la economía guatemalteca, combinando innovación tecnológica, generación de empleo y desarrollo estratégico. En 2024, la implementación de la Inteligencia Artificial marcó un punto de inflexión en la industria, mientras se proyecta un 2025 lleno de retos y oportunidades clave para su evolución.
“La incorporación de la Inteligencia Artificial en procesos de BPO ha optimizado operaciones y aumentado la productividad, permitiendo a los colaboradores enfocarse en tareas de mayor valor. Este avance ha generado empleo directo para 1,069 profesionales especializados en el área, fortaleciendo la competitividad del sector a nivel internacional”, comentó Gustavo Mendoza, Coordinador del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.
Cerca de US$900 millones en exportaciones
Aunque el sector cerró septiembre con exportaciones por US$541 millones, un 8% menos respecto al mismo período de 2023, se finalizó el 2024 con cerca de US$900 millones en exportaciones. Este resultado refleja la resiliencia del sector frente a desafíos globales y el continuo esfuerzo por diversificar mercados y servicios exportados.
“Durante el 2024, se realizaron dos ferias de empleo que reunieron a más de 1,000 asistentes, demostrando el atractivo de la industria como generadora de empleo formal. El BPO Innovation Summit destacó la importancia del sector como motor económico, mientras que la Consultoría de Buenas Prácticas Laborales reafirma el compromiso con el bienestar de los colaboradores”, afirmó Mendoza.
Socio del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT obtiene el Galardón Nacional a la Exportación
La empresa Concentrix se destacó como un referente del sector al ser galardonada con el Galardón Nacional a la Exportación 2024, gracias a su excelencia operativa y su impacto en el mercado internacional.
Proyecciones y retos para 2025
AGEXPORT visualiza un 2025 estratégico para el Sector de Contact Center & BPO. Entre los objetivos principales se encuentra el fortalecimiento del programa Finishing School, que celebra su décimo aniversario con una tasa de empleabilidad del 75%. Este programa se rediseñará para adaptarse a las demandas del mercado y continuar siendo una herramienta clave en la formación de talento.
En el marco de las alianzas estratégicas, AGEXPORT trabajará junto a instituciones como MINEDUC, MINECO, INTECAP y socios internacionales para consolidar el Plan Nacional de Enseñanza de Inglés y posicionar a Guatemala como un destino competitivo en la industria BPO.
Entre los eventos destacados para el próximo año figuran:
- Presentación de las Guías de Buenas Prácticas Laborales, que promoverán el cumplimiento normativo y posicionarán al sector como líder en responsabilidad laboral.
- Celebración de los 10 años de Finishing School, resaltando su impacto como caso de éxito en formación de talento.
- Dos ferias de empleo exclusivas, que reunirán a empresas líderes con aspirantes interesados en formar parte de la industria.
Desafíos estratégicos
Para 2025, uno de los principales retos será mantener la sinergia con aliados clave ante los cambios de Gobierno, así como lograr la aprobación de la Iniciativa de Ley 6001, enfocada en el desarrollo de competencias para el empleo formal.
“Con una visión clara, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT se prepara para continuar liderando la transformación económica y social de Guatemala, demostrando su compromiso con la innovación, talento humano y crecimiento sostenible”, concluyó Mendoza.
