En esta quinta edición de Experto Exportador, Andrea Vides, Editora de Publicaciones de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), responde distintas preguntas relacionadas a la comunicación estratégica y la construcción de una sólida reputación en las empresas. Andrea es Licenciada en Ciencias de la Comunicación y Magíster en Comunicación Estratégica y Opinión Pública.
¿Cómo influye la comunicación estratégica en la formación de la reputación empresarial?
La comunicación estratégica desempeña un papel fundamental para la construcción de una marca o de una empresa.
La reputación empresarial se forja a partir de las percepciones de los colaboradores y grupos objetivos que tienen sobre la marca, productos, servicios, valores y comportamiento ético.
Construir una reputación empresarial se logra a través de diseñar y planificar con el Departamento de Comunicación una estrategia que incluya objetivos, mensajes clave, seleccionar canales de comunicación y definir grupos objetivos. De esta manera, se busca crear y fortalecer una imagen positiva y coherente con los valores de la organización.
¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de su reputación y cómo la comunicación estratégica puede abordarlos?
Un desafío es destacar ante la competencia, como también, saber qué opinan los clientes, proveedores y público en general.
Incluso, lo que se percibe a través de una publicación, comentario o reacción de la empresa en redes sociales y otros canales de comunicación es otro desafío, actualmente.
La comunicación estratégica puede abordar estos desafíos, desarrollando planes de comunicación integrales que incluyan un monitoreo constante de la percepción pública, respuesta rápida a situaciones de crisis y construcción proactiva de relaciones con los grupos objetivos.
Además, la transparencia, autenticidad y coherencia en la comunicación son cruciales para construir y mantener una reputación sólida en un entorno empresarial exigente.
¿Cuál es el rol de las plataformas digitales en la estrategia de comunicación para construir la reputación empresarial en la era digital?
Las plataformas digitales juegan un papel importante en la estrategia de comunicación. Estas permiten llegar a audiencias de manera rápida y eficiente, compartiendo mensajes auténticos, emitiendo contenido de valor y destacando productos y servicios.
Esto incluye el uso de redes sociales, sitios web corporativos, blogs, foros en línea y otras herramientas digitales para construir una presencia de forma positiva y sólida.
¿Cómo se incorporan los valores corporativos en la comunicación estratégica para fortalecer la reputación de una empresa?
Los valores corporativos son los principios éticos y morales que guían el comportamiento de una empresa y a sus colaboradores.
En este sentido, la comunicación estratégica debe incorporar estos valores en todos los aspectos de la comunicación, desde los mensajes clave hasta las acciones concretas de la empresa.
Esto implica alinear la comunicación de forma transparente y coherente con los valores corporativos e iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Al hacerlo, la empresa construye una reputación de integridad, confiabilidad y compromiso con el bienestar de la sociedad, lo que contribuye en el fortalecimiento reputacional a largo plazo.
¿Qué medidas preventivas puede tomar una empresa para evitar crisis de reputación y cómo la comunicación estratégica puede ayudar a mitigar su impacto?
Una empresa puede tomar diversas medidas preventivas para evitar crisis. Algunas que recomiendo son:
- Formar un Comité de Crisis, establecer políticas claras de comunicación, capacitar al personal en gestión de crisis, monitorear redes sociales y anticipar posibles riesgos.
Es significativo tener una comunicación transparente con los públicos objetivos en situaciones de crisis, destacando los valores de la empresa, lo cual minimizará el impacto negativo en la imagen empresarial.
