El Director de la empresa Tholons de India, Vikrant Khanna, luego de analizar la industria guatemalteca de IT&BPO, destacó que en el país está conformada con un 90% de Contact Centers y BPO.
AGEXPORT HOY tuvo la oportunidad de entrevistarlo luego de su participación como panelista en el Outsource2LAC el pasado 12 de noviembre.
¿Cuál fue su experiencia al realizar este análisis sobre la industria de IT&BPO en Guatemala?
Guatemala es un país que sobresale en la región centroamericana, debido que cuenta con una población joven, que tiene educación y que se prepara continuamente. El país por su ubicación geográfica es atractivo para el tema de logística, además que tiene costos de facturación competitivos y se encuentra al mismo nivel de Colombia.
¿Qué se espera para el Sector de tercerización de servicios de Guatemala?
Que logre mayor apertura de nuevos mercados, que tengan más acceso a talento, mejorar la eficiencia operativa o aprender las mejores prácticas en los servicios de banca, servicios financieros, seguros, bienes de consumo, telecomunicaciones, salud y educación, entre otros.
¿Cuáles son los países que están al frente del Sector de Servicios?
Se encuentra India, luego Filipinas y México, por lo cual Guatemala debe seguir innovando en el negocio de tercerización de servicios porque está compitiendo a nivel de Centroamérica con Panamá, Honduras y Costa Rica.
¿Cómo se visualiza el futuro de la tercerización de servicios a nivel global?
Esta industria seguirá creciendo, porque la industria de IT&BPO está segmentando por dos grupos en un 60 por la tecnología y en un 40 la de servicios
Para Guatemala ¿Qué significó realizar el foro más grande a nivel de Latinoamérica, el Outsource2LAC 2014?
Fue una excelente oportunidad porque se da a conocer a Guatemala como una nación que tiene toda la capacidad para desarrollar la industria de tercerización de servicios, además debe aprovechar al máximo el potencial que tiene con el talento humano en especial el de los jóvenes guatemaltecos.
