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El Comité del Servicio a la Excelencia de la Ventanilla Única para las Exportaciones (VUPE) y la Oficina de Regímenes de Perfeccionamiento Activo (OPA) de AGEXPORT  está en constante investigación para conocer, a través de las distintas áreas de AGEXPORT, las necesidades y experiencia del servicio VUPE que han tenido los usuarios, para brindar siempre un servicio de calidad al exportador.

Así mismo, otra función del Comité de Servicios es desarrollar habilidades, conocimientos y destrezas en los colaboradores de VUPE  para servir a sus clientes con excelencia y, fomentar  métodos para motivar al personal VUPE-OPA como destacar su esfuerzo, a través de  la cultura de reconocimiento.

Actualmente el 99% de las operaciones se realizan vía electrónica y los usuarios de los servicios electrónicos van en aumento, es por esta razón que VUPE –OPA ven la necesidad realizar esfuerzos que se concentren en la satisfacción de los usuarios, para que la experiencia del servicios de estas oficinas sea altamente satisfactorio, es por esto que a finales del año 2014 se crea el Comité del Servicio a la Excelencia, integrado por colaboradores de VUPE de sus distintas áreas para que puedan escucharse aportes derivados de las experiencias vividas en cada una de las áreas, personalizada, por correo o vía telefónica, informó el Gerente VUPE – OPA, Estuardo Arriaga.

Este comité  se reúne mensualmente y está  conformado por representantes de los departamentos de Operaciones, Servicio al Exportador, Operaciones Aduanales, Gerencia, Auditoría de Operaciones, Asesoría de Origen y TLC´s Y Promoción de Servicios, quienes han realizado diferentes actividades como la Investigación de las necesidades y experiencias del servicio VUPE a través de la Comisión de Vestuario y Textil (VESTEX),

El Comité de Servicio a la Excelencia, promueve una cultura de  reconocimiento en la cual  cada mes  durante  la Presentación Mensual de Resultados del Sistema de Gestión de la Calidad VUPE se reconoce públicamente a las personas que han dado la milla extra en su puesto de trabajo además que brinda una retroalimentación por medio de capacitaciones, puntualizó Arriaga.

Andrea Vides
Andrea Vides
Guatemalteca, periodista desde hace 7 años. Apasionada por la comunicación. @avides_vgt

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